ToumAI : la pépite Marocaine de l’IA qui révolutionne l'expérience client en Afrique
Fondée en 2020 par Odin Demassieux, Youcef Rahmani et Imade Benelallam, la jeune pousse a débuté son parcours en mettant au point des technologies innovantes pour répondre aux besoins des entreprises opérant sur des marchés multilingues. Dès ses premières années, elle s’est spécialisée dans l’analyse des langues rares et des dialectes locaux, s’appuyant sur des algorithmes d’intelligence artificielle capables de traiter de vastes volumes de données issues de sources diverses telles que les médias locaux. Malgré des débuts prometteurs, ToumAI a dû traverser des périodes de turbulences qui l'ont contraint à redéfinir sa stratégie et pivoter. Ainsi, plutôt que de chercher une croissance uniquement rapide, la startup a choisi d’adopter une approche plus pragmatique en misant sur la rentabilité et l’amélioration continue de son produit.
Une levée de fonds stratégique
Aujourd’hui, la startup marque une nouvelle étape dans sa croissance avec une levée de fonds de 1 million d’euros (10,5 millions de dirhams), réalisée grâce à des investisseurs de renom tels qu’Orange Ventures, Digital Africa, Launch Africa et Madica Ventures. Cet investissement vient renforcer la position de ToumAI sur le marché africain et lui donne les moyens d’accélérer le déploiement de HolistiCX, sa solution phare d’analyse et d’optimisation de l’expérience client. En effet, HolistiCX se distingue par une architecture d’intelligence artificielle composite qui lui permet d’analyser les interactions en temps réel, de détecter les émotions et d’adapter les réponses des entreprises à leurs clients avec une précision exceptionnelle.
Dans cette levée de fonds, le soutien d’Orange Fab Maroc a joué un rôle déterminant dans la montée en puissance de ToumAI. Intégrée au sein de l’Orange Digital Center, la startup a bénéficié d’un accompagnement stratégique et d’un accès à un large réseau d’experts. Cette collaboration a aussi permis d’accélérer le développement des solutions proposées par ToumAI, en les adaptant aux besoins concrets des entreprises africaines. Hendrik Kasteel, CEO d’Orange Maroc, souligne l’importance de cette levée de fonds en déclarant : "L’expertise de ToumAI en matière d’intelligence artificielle et sa vision de l’expérience client s’alignent parfaitement avec notre stratégie d’investissement dans les technologies de pointe. L’émergence de cette startup illustre le potentiel des projets innovants et disruptifs développés au sein des Orange Digital Centers au Maroc."
Une IA au service des entreprises Africaines
L’intelligence artificielle, appliquée à l’expérience client, représente un levier de transformation majeur pour les entreprises en Afrique. En s’appuyant sur HolistiCX, celles-ci peuvent désormais mieux comprendre les attentes de leurs clients, améliorer leur relation commerciale et optimiser leur compétitivité. En effet, HolistiCX leur permet désormais une analyse approfondie des conversations issues des appels téléphoniques, des réseaux sociaux et des réclamations écrites tout en identifiant avec précision les points forts et les axes d’amélioration des services clients. Son recours aux algorithmes de reconnaissance vocale affine la compréhension des échanges pour faciliter des réponses plus adaptées et pertinentes. Par ailleurs, en intégrant une analyse des émotions, elle offre aux entreprises la possibilité d’adopter une approche plus intuitive et personnalisée pour renforcer le lien avec leurs clients et améliorer leur satisfaction.
Cette levée de fonds ne marque pas seulement une avancée pour ToumAI sur le marché africain. En effet, forte de sa position en Afrique du Nord, la startup ambitionne désormais d’étendre son influence en Europe et entend solidifier sa place parmi les acteurs majeurs de l’intelligence artificielle appliquée au service client. Loin de se limiter à l’amélioration des interactions entre entreprises et consommateurs, ToumAI incarne une vision plus large : celle d’un avenir où la technologie sert de pont entre les cultures, brisant les barrières linguistiques et renforçant les liens économiques entre l’Afrique et le reste du monde.
Sources :
https://tribuca.net/numerique_125930956-toumai-revolutionne-le-service-client
https://www.lejournaldesentreprises.com/breve/toumai-leve-1-million-deuros-2113179
https://fnh.ma/article/actualites-marocaines/toumai-orange-fab
